Редакция от 9 ноября 2026 года. Основной является украинская редакция.
1. Продавец
1.1. Продавец: ФОП Цимбал Анна Александровна, бренд THE ONE, интернет-магазин theone.zone.
1.2. Контакты и приём претензий: theone1.jumpsuits@gmail.com, Telegram t.me/theone_zone, Instagram @theone_zone. Претензию присылайте по электронной почте или в Telegram с указанием номера заказа и вашего требования. Мы отвечаем в течение 14 дней, если законом не установлен более короткий срок.
2. Оферта и заключение договора
2.1. Этот текст является публичным предложением (офертой) в соответствии со статьями 633 и 641 Гражданского кодекса Украины заключить договор купли-продажи товара на расстоянии. Оферта действует, пока опубликована на сайте.
2.2. Принятием оферты является оформление заказа на сайте или письменное подтверждение заказа менеджеру в Telegram, Instagram или по электронной почте. До оформления заказа вы можете ознакомиться с этим текстом, страницами «Обмен и возврат» и «Оплата».
2.3. Мы оперативно подтверждаем получение заказа. Вы можете сохранить или распечатать эту страницу; по запросу присылаем этот текст по электронной почте в форме, исключающей изменение содержания.
2.4. Изменения этого текста применяются только к заказам, оформленным после их опубликования.
3. Товар и цена
3.1. Название, состав, размеры, цена и описание товара указаны на его странице. Цвет на экране может немного отличаться от реального.
3.2. Цены указаны в гривнах и включают все налоги и обязательные платежи, уплачиваемые в Украине. Доставка оплачивается отдельно согласно разделу 6.
3.3. Цена заказа фиксируется при его подтверждении. Если до подтверждения обнаружена ошибка в цене, мы сообщаем об этом, и вы можете принять правильную цену или бесплатно отменить заказ.
4. Заказ и пошив
4.1. Товар может быть в наличии или шиться после заказа. Если товар шьётся после заказа, менеджер сообщает ориентировочный срок при подтверждении, и вы решаете, продолжать ли.
4.2. Если товара нет, мы немедленно об этом сообщаем. Замену предлагаем только при условии, что другой товар соответствует цели использования, имеет такое же или лучшее качество и не дороже. Вы можете отказаться от замены и получить деньги назад.
4.3. Индивидуальный пошив это изделие, сшитое по индивидуальным меркам Покупателя или по его собственному дизайну, которое не может быть продано другим лицам. Перед пошивом мы письменно согласовываем с вами модель, мерки и посадку.
5. Оплата
5.1. Способы оплаты: картой на сайте; на карту или счёт ФОП; рассрочка Monobank; PayPal; наложенный платёж. Из-за границы: картой на сайте, через PayPal или на карту ФОП.
5.2. Наложенный платёж: предоплата 300 грн, остаток при получении у перевозчика. Предоплата засчитывается в цену.
5.3. Вы получаете документ, подтверждающий оплату и её дату.
5.4. Если заказ не оплачен в согласованный срок, он считается непринятым, о чём мы сообщаем.
6. Доставка
6.1. По Украине Новой Почтой в отделение, почтомат или курьером. Покупатель оплачивает тарифы перевозчика при получении. Доставка по Украине бесплатна для заказов от 9 999 грн.
6.2. За границу Новой Почтой или местным перевозчиком, по всему миру, кроме России и Беларуси, по тарифам и срокам перевозчика. Таможенные платежи, если они есть, оплачивает получатель по правилам страны получения.
6.3. Товар в наличии обычно отправляем в течение 1 рабочего дня после подтверждения. Номер отправления присылаем после отправки.
7. Обмен и возврат товара надлежащего качества
7.1. В течение 14 дней со дня получения товара вы можете обменять его на другой размер, цвет или модель (статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», далее Закон) или расторгнуть договор и получить деньги назад (статья 13 Закона).
7.2. Товар должен быть неиспользованным, с сохранённым товарным видом, бирками и упаковкой; нужен документ о покупке. Примерка не лишает этого права.
7.3. Для обмена или возврата напишите нам в течение 14 дней способом, указанным в пункте 1.2. Мы предоставляем адрес для посылки. Товар возвращается Новой Почтой или, из-за границы, почтой или перевозчиком.
7.4. При обмене пересылку оплачивает Покупатель по тарифам перевозчика. При возврате с расторжением договора Продавец возмещает документально подтверждённые расходы Покупателя на отправку товара обычной посылкой.
7.5. Если нужного для обмена товара нет, вы можете выбрать другой товар с перерасчётом стоимости, возврат денег или обмен, как только товар появится.
7.6. Деньги, в том числе предоплата, возвращаются в течение 7 дней со дня получения Продавцом возвращённого товара тем же способом, если не договорено иное. Отказ от посылки в отделении перевозчика считается возвратом.
7.7. Вы можете бесплатно отменить заказ до его отправки. Если оплата уже внесена, деньги возвращаем в течение 7 дней со дня вашего сообщения. Для индивидуального пошива это действует до начала пошива.
7.8. Изделия индивидуального пошива (пункт 4.3) надлежащего качества не подлежат обмену и возврату (пункт 3 части пятой статьи 13 Закона). Стандартный размер, сшитый после заказа, не является индивидуальным пошивом.
8. Гарантия только на производственный брак
8.1. Гарантийный срок составляет 90 дней и распространяется только на производственный брак. Он исчисляется со дня передачи товара. Для товаров осенне-зимнего ассортимента, переданных до 1 октября, с 1 октября, для весенне-летнего, переданных до 1 апреля, с 1 апреля (постановление Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994). Срок увеличивается на время нахождения товара в гарантийном ремонте.
8.2. Гарантия не распространяется на обычный износ, механические повреждения, последствия несоблюдения правил ухода и ненадлежащего хранения. Такую причину доказывает Продавец (часть четырнадцатая статьи 8 Закона).
8.3. Для обращения пришлите описание и фото недостатка способом, указанным в пункте 1.2, затем товар и документ о покупке. Пересылку Продавцу оплачивает Покупатель по тарифам перевозчика, кроме случаев, когда законом эта обязанность возложена на Продавца.
8.4. Требования удовлетворяются после проверки качества, которая устанавливает, что недостаток является производственным. Продавец проводит проверку за свой счёт в течение 14 дней со дня получения товара, если стороны не договорились об ином сроке. Вы можете участвовать лично или через представителя. Результат Продавец сообщает письменно, с причинами.
8.5. Если вы не согласны с результатом, экспертизу проводит независимый эксперт или экспертное учреждение, согласованные сторонами. Экспертизу, организованную Продавцом, оплачивает Продавец. Экспертизу, заказанную вами самостоятельно, оплачиваете вы, а окончательное распределение расходов определяется договорённостью сторон или судом. Заключение Продавца не ограничивает вашего права на независимую экспертизу или обращение в суд.
8.6. Если производственный брак подтверждён, вы можете требовать соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков в течение 14 дней со дня требования или возмещения расходов на их устранение. При существенном недостатке вы можете выбрать расторжение договора с возвратом денег или замену товара (статья 8 Закона).
8.7. После гарантии Продавец ремонтирует изделия по минимальной цене. Ваше право требовать бесплатного устранения недостатков, допущенных по вине производителя, сохраняется в рамках части десятой статьи 8 Закона.
9. Персональные данные
Мы запрашиваем только данные, нужные для заключения и исполнения договора. Подробнее: политика конфиденциальности.
10. Заключительные положения
10.1. К этому договору применяется законодательство Украины. Ни одно его условие не ограничивает прав, которые закон предоставляет потребителю и которые не могут быть ограничены договором; в случае противоречия применяется закон.
10.2. Споры решаются путём переговоров, а если договориться не удалось, в суде.